Vrátenie a reklamácie
Ak sa pri tovare vyskytne problém, kontaktujte nás na atelier@jarabina.com.
Ako reklamovať tovar
- meno a priezvisko
- číslo objednávky
- označenie reklamovaného tovaru
- stručný opis vady
- preferovaný spôsob vyriešenia reklamácie
Ak to povaha vady umožňuje, odporúčame priložiť fotografie. Pri čerstvých kvetoch fotografie pomôžu posúdiť ich stav v čase doručenia bez potreby fyzického zasielania späť.
Po prijatí reklamácie vám bezodkladne zašleme písomné potvrdenie o vytknutí vady a informáciu o lehote na jej vybavenie.
Čerstvé kvety
Čerstvé kvety sú prírodný materiál a jednotlivé kusy sa prirodzene líšia farbou, tvarom, veľkosťou a stupňom rozkvitnutia. Pri objednávke selekcie si objednávate kurátorský výber v určitej hodnote; fotografie sú ilustračné.
Ak boli kvety pri doručení poškodené, nezodpovedajú objednávke alebo majú inú vadu, kontaktujte nás čo najskôr po prevzatí a podľa možnosti priložte fotografie. Jarabina nezodpovedá za zhoršenie stavu spôsobené nesprávnym skladovaním alebo starostlivosťou po prevzatí.
Ostatný tovar
Pri vázach, miskách, kenzanoch, nožniciach a ostatnom tovare zodpovedáme za vady podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v rámci zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Tovar poškodený počas prepravy
Ak zásielka doručená prostredníctvom prepravcu príde viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať fotografiami a kontaktovať nás čo najskôr. Poškodenie počas dopravy budeme riešiť s prepravcom my; tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka voči Jarabine.
Vybavenie reklamácie
Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie a oznámime lehotu na odstránenie vady. Tá spravidla nepresiahne 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne.
Reklamáciu môžete uplatniť na:
Ateliér JARABINA s. r. o.
Ulica Pri Jazere 617/62 B
930 41 Kvetoslavov
Tel.: +421 948 854 564
E-mail: atelier@jarabina.com
Účinnosť od 21. 9. 2026.